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扬帆起航 争做合格“烟草人”

扬帆起航 争做合格“烟草人”

2019/04/28 16:49
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【摘要】:
带着满满的热情、斗志,怀揣着喜悦、期待的心情加入烟草大家庭已近一个月,这是我人生的一个崭新阶段,成为烟草客户经理也是我面临的重要机遇和挑战。作为企业的“一线士兵”,大家一手“系”着烟草企业,一手“拉”着零售户,起到承上启下、双向沟通的“桥梁”作用。虽然大家做的是基础工作,但只有客户经理们这一颗颗“螺丝钉”有效发挥作用,才能更好地为地区,乃至整个行业的健康发展助力。综合这一个月的工作体会,我有以下几

      带着满满的热情、斗志,怀揣着喜悦、期待的心情加入烟草大家庭已近一个月,这是我人生的一个崭新阶段,成为烟草客户经理也是我面临的重要机遇和挑战。作为企业的“一线士兵”,大家一手“系”着烟草企业,一手“拉”着零售户,起到承上启下、双向沟通的“桥梁”作用。虽然大家做的是基础工作,但只有客户经理们这一颗颗“螺丝钉”有效发挥作用,才能更好地为地区,乃至整个行业的健康发展助力。综合这一个月的工作体会,我有以下几方面感悟:

  一是好学不倦,打铁必须自身硬。“不是金刚钻,不揽瓷器活。”充分掌握业务常识是作为客户经理基本的职业素养。对于“初出茅庐”的我来说,烟草行业既熟悉又陌生,先前的经验更多是作为消费者与零售户接触,但作为客户经理从基础的品牌陈列、明码标价、终端维护再到与零售户沟通品牌培育、卷烟销售、经营引导等内容,我的专业性还欠缺。

  因此,要给自己“充电”,提高专业素质:一是从大方向把握,细读政策性文件、认真摘记会议领导讲话,从中知晓今后的工作目标,“有的放矢”才能正确开展工作;二是“化整为零”,罗列客户经理岗位所需要开展的具体工作项目,主动学习、积极请教、逐一破解,从而提高业务的熟练度,为零售户提供更好、更优质的服务;三是从“问题”出发,借助OA平台积累领导、同事的经验分享,以及工作群中同事们提出实际问题的不同解决办法,从中见识、学习到“不一样的解题思维”。

  二是足履实地,千里之行始于“足”下。“服务性”是客户经理的工作本质,大家对外展示的是烟草企业形象,要服务于市场、服务于零售户。提供优质的服务是大家的前提、责任和目标,而如何去做到位,便要求大家“放下架子,俯下身子,耐下性子”、“脚踏实地”、“真抓实干”。企业前辈们曾笑说道:大家的工作是“跑”出来的。的确,纵观市场部,客户经理们都是“奔走”于零售户与单位之间,大家要传达上级的最新政策、采集零售户的具体信息、了解零售户的卷烟销售情况、为不同零售户提供有针对性的营销建议……这些工作都不是在办公室“远程通信”能够做到位的。例如,在卷烟订购中,不少零售户反映卷烟的订购额度低,销售情况不佳。为此大家要实地走访,对当前零售市场的畅销品牌、滞销品牌有整体的了解,进而再根据某个客户的销售情况,提出合理的订购建议、新品推荐,最大程度为他们“排忧解难”。

  三是锐意进取,逢山开路、遇水架桥。“苟日新,日日新,又日新”,秉持着“精、实、创、和”的学问精神,“浙烟人”始终精益求精、上下求索、与时俱进。现今大家扣准经济发展脉搏,把握主动权,也开始加入“互联网+”的大浪潮,构建以“平台运营、数据驱动、一体管理、融合发展”为核心的“互联网+烟草专卖商业”浙江模式,这对于每一个烟草人来说都是一项新的挑战。“功崇惟志,业广惟勤”,作为客户经理,大家要跟紧转变新的营销思路、营销模式,做好基础的零售户信息采集工作,一步步落实,积极推广支付宝结算项目,为“大数据分析”、“云计算”、“消费图像”的实现寻到数据源,促力“浙烟”新模式“勇立潮头”。

  新入职一月,对于工作事项我还不能做到“得心应手”,期间很感谢企业领导、同事的耐心引导以及对我生活上的关心帮助,让我对烟草大家庭有一种“归属感”。客户经理工作会面临各种细碎繁杂的问题,但“纷繁世事多元应,击鼓催征稳驭舟”我将以梦想为帆,拼搏为动力,朝着一名合格“浙烟人”、合格客户经理的方向扬帆起航,砥砺前进!

 

 

 (浙江省局鉴定站 供稿)
 

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