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浅论营销人员的自我修养

浅论营销人员的自我修养

2019/05/27 16:22
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【摘要】:
根据单位统一推荐,我有幸参加了2018年行业卷烟营销二级技师复核鉴定学习培训班。金秋十月,职工进修学院环境优雅,秋意正浓,学风正盛。在半个多月的时间里,我全面系统学习了烟草行业新发展、营销新理论、实操新技能和法律风险防控常识,学有所悟,学有所成,顺利通过二级技师复核鉴定。回来后,我深入领会要义,学以致用,努力争做一名优秀的客户经理。现围绕如何提升营销人员的自我修养,浅谈三点心得体会与大家分享。  

  根据单位统一推荐,我有幸参加了2018年行业卷烟营销二级技师复核鉴定学习培训班。金秋十月,职工进修学院环境优雅,秋意正浓,学风正盛。在半个多月的时间里,我全面系统学习了烟草行业新发展、营销新理论、实操新技能和法律风险防控常识,学有所悟,学有所成,顺利通过二级技师复核鉴定。回来后,我深入领会要义,学以致用,努力争做一名优秀的客户经理。现围绕如何提升营销人员的自我修养,浅谈三点心得体会与大家分享。

  一是不断增强服务意识。市场营销要牢固树立“质量第一,客户至上”的观念。作为营销人员,要自主学习烟草专卖法律法规,学习营销政策,学通弄懂工作重点、访销日程、营销策略及规范经营等政策要求,走街入户,向零售户宣讲沟通到位。找准“客户需求与盈利的痛点”,突出个性化服务,做实客户走访,培育优质客户,扶持中小客户,在日常工作中,及时提醒客户订货,提醒存款,提醒接收卷烟。还要将服务举措向消费者延伸,参与创建文明吸烟环境,通过新现代零售终端建设,利用大数据资源,描绘各类消费者消费路径,继续开展“消费者在哪里,大家就在哪里”活动。

  二是努力实现精准营销。需求预测要精确。在认真统计分析客户同期销量基础上,从省市年度经济工作报告里面捕捉信息,把握各种变动因素,从总量、品类、规格、价格等方面,深入市场调研,开展需求预测,力求向上级提报的需求准确。货源投放要精准。要加强客户走访,掌握卷烟走势、社会库存情况,为制定区域营销策略提出合理化建议,及时引导客户根据市场需求,备好货源,尽量实现供需平衡,价格稳定。监管调控要精细。要结合规范经营的要求,履行监管之责,强化省级卷烟营销平台预警监控,严控真烟非法外流,借助自律小组平台,督促价格到位,对于违法违规零售户,及时采取相应措施。

  三是积极推进职能转型。由于市场环境发生了深刻变化,卷烟营销面临新形势,“互联网+”时代,新零售不期而至,线上线下深度融合,客户经理在工作中还存在服务表面化、客我关系脆弱化等不足。当前,迫切需要推进客户经理职能转型,具体从五个方面努力。要培养职业化素养,注重个人形象,做好压力管理和情绪管理,增进对职业的正确认识;要提升专业化技能,在常识、技能、经验、技巧等方面达到较高水平;要市场化作业,坚持面向市场,按经济规律、行业规矩作业;要团队化运作,增强团队协作意识,借助多方力量,借智用智,实现合作多赢;要科学化管理,强化营销管理职能,从机制、制度、流程、管控等方面给予有力支撑。

 

 (湖北省局鉴定站 枝江市局 供稿)

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